Типичные ошибки приложения на Smart TV

Ошибки при просмотре:

Код ошибки	Описание	Как исправить
502	Okko работает только в России.	Согласно лицензиям мы можем предоставлять услуги только на территории РФ. Определение региона происходит по IP-адресу, который можно узнать на сайте https://2ip.ru/.
6000X:code	Отсутствует соединение с сетью.	Проверьте настройки интернет-соединения. Перезагрузите Wi-Fi роутер, выключите и включите телевизор.
601XX:code	Возникает при низкой скорости.	Необходимая скорость: SD - 2 Mb/s HD - 3,5 Mb/s Full HD - 5 Mb/s UHD - 25 Mb/s Перезагрузите Wi-Fi роутер, выключите и включите телевизор. Вместо Wi-Fi можно подключиться по LAN проводу к роутеру.
60003:500	Фильмов нет	Встречается при открытии раздела "Подписки" на старой версии Okko (ниже чем 11.2). Необходимо обновить приложение через Smart Hub
60112	Самое время обновить ПО телевизора.	Очень часто встречается на Samsung ТВ 2012 года. При обновлении выберите "Альтернативное ПО".
Не запускается приложение		Ошибка связана с кэшем самого тв, помогает отключение из розетки на 30-40 секунд.

Ошибки при оплате:

Код ошибки	Описание	Как исправить
5001 при оплате банковской картой	Скорее всего, это отклонение платежа со стороны банка (очень часто с карты Сбербанка 4276 8****...)	Можно отвязать банковскую карту от учетной записи, перезапустить приложение и ввести данные карты заново при покупке фильма, или пополнить счет в Okko для дальнейшей оплаты.
5001 при оплате с помощью смс	Скорее всего, была смена оператора с сохранением номера или номер оформлен на ЮЛ	В этом случае оплата возможна с другого номера телефона.
Ошибка с QIWI	Оплата не произведена.	Отвяжите QIWI-кошелёк в настройках приложения и укажите номер телефона кошелька повторно при оплате.
Не подгружается форма оплаты		Свойственно моделям Samsung 2012 и 2013 годов. В этом случае может помочь обновление ПО телевизора.

Ошибки при активации промо-кода/объединении аккаунтов

Код ошибки	Описание	Как исправить
301/302	Если промо-код уже использован; не то устройство, закончился срок действия акции или сработала блокировка аккаунта после неверного/частого ввода кода	Разные промо-коды следует указывать с интервалом в 5 минут, иначе может сработать блокировка аккаунта на 30 минут.

Ошибки при объединении аккаунтов

Код ошибки	Описание	Как исправить
110	Превышен лимит устройств, к профилю можно подключить не более 5 устройств.	Можно подключить не более 5 устройств. Отключить лишние можно в разделе "Мои устройства" после авторизации на нашем сайте.
115	Невозможно объединить профили с активными подписками.	Если у вас есть 2 учетных записи с 2 активными подписками их объединить не получится. Вам необходимо обратиться в службу поддержки по номеру 8-800-700-55-33 или написать на mail@okko.tv
116	Устройство уже подключено	Вы пытаетесь объединить одну и туже учетную запись на разных устройствах.

Customer support service by UserEcho